Démarrer l'essaiDéfinition complèteMaintenance Générale
Un SLA (accord de niveau de service) est un contrat entre un fournisseur de services et son client qui définit les engagements en termes de qualité de service : uptime garanti, temps de réponse, délais d'intervention, compensations en cas de non-respect.
Cas d'utilisation
- Négocier un SLA avec 99,9% d'uptime
- Définir les délais d'intervention
- Prévoir des compensations en cas de panne
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